兩名留學生在美國一超市大聲聊天，一位白人老太太請他們禁聲，責備他們干擾了其他人，並要她們學學美國人的禮貌。其中一名學生回嘴質問老太太為何羞辱亞洲人？而且舉起手機想錄影紀錄。這個案例您覺得誰對誰錯？若是您會怎麼做？說話的藝術不只在運用聲音，更多的時候是行為，行為強化語言。不聰明的說話會在無形中不斷地讓我們的形象受損。

在德國一些人家門口的地面上有不同數量的紀錄磚，上面刻的是在二次大戰死於希特勒之手的人名，和他出生死亡的日期。這是一個道歉的行為，德國誠實面對希特勒犯下的過錯，不斷地以各種形式，從上到下的道歉。

因為誠懇的道歉、面對，所以德國在戰後仍被國際接受，但日本侵華和六四天安門事件等仍沒有清楚的歷史面貌。